【導讀】3個段子：1、一個毫無餐飲行業經驗的(de)人(rén)開了(le)一家餐館，僅兩個月(yuè)時間，VC投資6000萬，估值4億元人(rén)民币——雕爺牛腩。2：淘品牌，三隻松鼠，至今一年多(duō)時間，累計銷售過億。3：小米。成立三年，估值達100億美(měi)元。9大(dà)分(fēn)類，19條法則。

　　課前秀：三個段子

　　第一個段子：一個毫無餐飲行業經驗的(de)人(rén)開了(le)一家餐館，僅兩個月(yuè)時間，就實現了(le)所在商場餐廳坪效第一名;VC投資6000萬，估值4億元人(rén)民币，這家餐廳是雕爺牛腩。

　　隻有12道菜，花了(le)500萬元買斷香港食神戴龍牛腩配方;每雙筷子都是定制、全新的(de)，吃(chī)完飯還可(kě)以帶回家;老闆每天花大(dà)量時間盯著(zhe)針對菜品和(hé)服務不滿的(de)聲音(yīn);開業前燒掉1000萬搞了(le)半年封測，期間邀請各路明(míng)星、達人(rén)、微博大(dà)号們免費試吃(chī)……

　　雕爺牛腩爲什(shén)麽這樣安排?背後的(de)邏輯是什(shén)麽?

　　我們再看第二個段子：這是一個淘品牌，2012年6月(yuè)在天貓上線，65天後成爲中國網絡堅果銷售第一;2012年“雙十一”創造了(le)日銷售766萬的(de)奇迹，名列中國電商食品類第一名;2013年1月(yuè)單月(yuè)銷售額超過2200萬;至今一年多(duō)時間，累計銷售過億，并再次獲得(de)IDG公司600萬美(měi)元投資。這個品牌是三隻松鼠。

　　三隻松鼠帶有品牌卡通(tōng)形象的(de)包裹、開箱器、快(kuài)遞大(dà)哥(gē)寄語、堅果包裝袋、封口夾、垃圾袋、傳遞品牌理(lǐ)念的(de)微雜志、卡通(tōng)鑰匙鏈，還有濕巾。

　　一個淘品牌，爲什(shén)麽要煞費苦心地做(zuò)這些呢(ne)?

　　再看第三個段子：這是一家創業僅三年的(de)企業。2011年銷售額5億元;2012年，銷售額達到126億元;2013上半年銷售額達到132.7億元，預計全年銷售可(kě)能突破300億元;在新一輪融資中，估值達100億美(měi)元，位列國内互聯網公司第四名。

　　這家企業是小米。雷軍說，參與感是小米成功的(de)最大(dà)秘密。怎樣理(lǐ)解參與感?

　　這三個企業雖然分(fēn)屬不同的(de)行業，但又驚人(rén)地相似，我們都稱之爲互聯網品牌。

　　它們背後的(de)互聯網思維到底是什(shén)麽?

　　互聯網思維“獨孤九劍”

　　我給互聯網思維下(xià)了(le)個定義：在(移動)互聯網、大(dà)數據、雲計算(suàn)等科技不斷發展的(de)背景下(xià)，對市場、對用(yòng)戶、對産品、對企業價值鏈乃至對整個商業生态的(de)進行重新審視的(de)思考方式。

　　“獨孤九劍”是華山派劍宗風清揚的(de)武林(lín)絕學，強調“無招勝有招”，重在劍意，與互聯網思維有異曲同工之妙。也(yě)意味著(zhe)互聯網思維将像“獨孤九劍”破解天下(xià)各派武功一樣，去重塑及颠覆各類傳統行業。

　　我講一下(xià)我所理(lǐ)解的(de)互聯網思維體系。

　　1、用(yòng)戶思維

　　“獨孤九劍”第一招是總訣式，第一招學不會，後面的(de)招數就很難領悟。互聯網思維也(yě)一樣。互聯網思維，第一個，也(yě)是最重要的(de)，就是用(yòng)戶思維。用(yòng)戶思維，是指在價值鏈各個環節中都要“以用(yòng)戶爲中心”去考慮問題。

　　作爲廠商，必須從整個價值鏈的(de)各個環節，建立起“以用(yòng)戶爲中心”的(de)企業文化(huà)，隻有深度理(lǐ)解用(yòng)戶才能生存。沒有認同，就沒有合同。

　　這裏面有幾個法則：

　　法則1：得(de)“屌絲”者得(de)天下(xià)。

　　成功的(de)互聯網産品多(duō)抓住了(le)“屌絲群體”、“草(cǎo)根一族”的(de)需求。這是一個人(rén)人(rén)自稱“屌絲”而骨子裏認爲自己是“高(gāo)富帥”和(hé)“白富美(měi)”的(de)時代。當你的(de)産品不

　　能讓用(yòng)戶成爲産品的(de)一部分(fēn)，不能和(hé)他(tā)們連接在一起，你的(de)産品必然是失敗的(de)。QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米，無一不是攜“屌絲”以成霸業。

　　法則2：兜售參與感。

　　一種情況是按需定制，廠商提供滿足用(yòng)戶個性化(huà)需求的(de)産品即可(kě)，如海爾的(de)定制化(huà)冰箱;另一種情況是在用(yòng)戶的(de)參與中去優化(huà)産品，如淘品牌“七格格”，每次的(de)

　　新品上市，都會把設計的(de)款式放到其管理(lǐ)的(de)粉絲群組裏，讓粉絲投票(piào)，這些粉絲決定了(le)最終的(de)潮流趨勢，自然也(yě)會爲這些産品買單。

　　讓用(yòng)戶參與品牌傳播，便是粉絲經濟。我們的(de)品牌需要的(de)是粉絲，而不隻是用(yòng)戶，因爲用(yòng)戶遠沒有粉絲那麽忠誠。粉絲是最優質的(de)目标消費者，一旦注入感情因素，有缺陷的(de)産品也(yě)會被接受。未來，沒有粉絲的(de)品牌都會消亡。

　　電影(yǐng)《小時代》豆瓣評分(fēn)不到5分(fēn)，但這個電影(yǐng)觀影(yǐng)人(rén)群的(de)平均年齡隻有22歲，這些粉絲正是郭敬明(míng)的(de)富礦。正因爲有大(dà)量的(de)粉絲“**”，《小時代1》《小時代2》才創造出累計超過7億的(de)票(piào)房(fáng)神話。

　　法則3：體驗至上

　　好的(de)用(yòng)戶體驗應該從細節開始，并貫穿于每一個細節，能夠讓用(yòng)戶有所感知，并且這種感知要超出用(yòng)戶預期，給用(yòng)戶帶來驚喜，貫穿品牌與消費者溝通(tōng)的(de)整個鏈條，說白了(le)，就是讓消費者一直爽。微信新版本對公衆賬号的(de)折疊處理(lǐ)，就是很典型的(de)“用(yòng)戶體驗至上”的(de)選擇。

　　用(yòng)戶思維體系涵蓋了(le)最經典的(de)品牌營銷的(de)Who-What-How模型，Who，目标消費者——“屌絲”;What，消費者需求——兜售參與感;How，怎樣實現——全程用(yòng)戶體驗至上。

　　2、簡約思維

　　互聯網時代，信息**，用(yòng)戶的(de)耐心越來越不足，所以，必須在短時間内抓住他(tā)!

　　法則4：專注，少即是多(duō)

　　蘋果就是典型的(de)例子，1997年蘋果接近破産，喬幫主回歸，砍掉了(le)70%産品線，重點開發4款産品，使得(de)蘋果扭虧爲盈，起死回生。即使到了(le)5S，iPhone也(yě)隻有5款。

　　品牌定位也(yě)要專注，給消費者一個選擇你的(de)理(lǐ)由，一個就足夠。

　　最近很火的(de)一個網絡鮮花品牌RoseOnly，它的(de)品牌定位是高(gāo)端人(rén)群，買花者需要與收花者身份證号綁定，且每人(rén)隻能綁定一次，意味著(zhe)“一生隻愛一人(rén)”。2013年2月(yuè)上線，8月(yuè)份做(zuò)到了(le)月(yuè)銷售額近1000萬元。

　　大(dà)道至簡，越簡單的(de)東西越容易傳播，越難做(zuò)。專注才有力量，才能做(zuò)到極緻。尤其在創業時期，做(zuò)不到專注，就沒有可(kě)能生存下(xià)去。

　　法則5：簡約即是美(měi)

　　在産品設計方面，要做(zuò)減法。外觀要簡潔，内在的(de)操作流程要簡化(huà)。Google首頁永遠都是清爽的(de)界面，蘋果的(de)外觀、特斯拉汽車的(de)外觀，都是這樣的(de)設計。

　　3、極緻思維

　　極緻思維，就是把産品、服務和(hé)用(yòng)戶體驗做(zuò)到極緻，超越用(yòng)戶預期。什(shén)麽叫極緻?極緻就是把命都搭上。

　　法則6：打造讓用(yòng)戶尖叫的(de)産品

　　用(yòng)極限思維打造極緻的(de)産品。方法論有三條：第一，“需求要抓得(de)準”(痛點，癢點或興奮點);第二，“自己要逼得(de)狠”(做(zuò)到自己能力的(de)極限);第三，“管理(lǐ)要盯得(de)緊”(得(de)産品經理(lǐ)得(de)天下(xià))。一切産業皆媒體，在這個社會化(huà)媒體時代，好産品自然會形成口碑傳播。

　　尖叫，意味著(zhe)必須把産品做(zuò)到極緻;極緻，就是超越用(yòng)戶想象!

　　法則7：服務即營銷

　　阿芙精油是知名的(de)淘寶品牌，有兩個小細節可(kě)以看出其對服務體驗的(de)極緻追求：1)客服24小時輪流上班，使用(yòng)Thinkpad小紅帽筆記本工作，因爲使用(yòng)這種電腦切換窗(chuāng)口更加便捷，可(kě)以讓消費者少等幾秒鍾;2)設有“CSO”，即首席驚喜官，每天在用(yòng)戶留言中尋找潛在的(de)推銷員或專家，找到之後會給對方寄出包裹，爲這個可(kě)能的(de)“意見領袖”制造驚喜。

　　海底撈的(de)服務理(lǐ)念受到很多(duō)人(rén)推崇，但是在互聯網思維席卷整個傳統行業的(de)浪潮之下(xià)，如果海底撈不能用(yòng)互聯網思維重構企業的(de)話，學不會的(de)，可(kě)能是海底撈了(le)。

　　4、叠代思維

　　“敏捷開發”是互聯網産品開發的(de)典型方法論，是一種以人(rén)爲核心、叠代、循序漸進的(de)開發方法，允許有所不足，不斷試錯，在持續叠代中完善産品。

　　這裏面有兩個點，一個“微”，一個“快(kuài)”。

　　法則8：小處著(zhe)眼，微創新

　　“微”，要從細微的(de)用(yòng)戶需求入手，貼近用(yòng)戶心理(lǐ)，在用(yòng)戶參與和(hé)反饋中逐步改進。“可(kě)能你覺得(de)是一個不起眼的(de)點，但是用(yòng)戶可(kě)能覺得(de)很重要”。360安全衛士當年隻是一個安全防護産品，後來也(yě)成了(le)新興的(de)互聯網巨頭。

　　法則9：精益創業，快(kuài)速叠代

　　“天下(xià)武功，唯快(kuài)不破”，隻有快(kuài)速地對消費者需求做(zuò)出反應，産品才更容易貼近消費者。Zynga遊戲公司每周對遊戲進行數次更新，小米MIUI系統堅持每周叠代，就連雕爺牛腩的(de)菜單也(yě)是每月(yuè)更新。

　　這裏的(de)叠代思維，對傳統企業而言，更側重在叠代的(de)意識，意味著(zhe)我們必須要及時乃至實時關注消費者需求，把握消費者需求的(de)變化(huà)。

　　5、流量思維

　　流量意味著(zhe)體量，體量意味著(zhe)分(fēn)量。“目光(guāng)聚集之處，金錢必将追随”，流量即金錢，流量即入口，流量的(de)價值不必多(duō)言。

　　法則10：免費是爲了(le)更好地收費

　　互聯網産品大(dà)多(duō)用(yòng)免費策略極力争取用(yòng)戶、鎖定用(yòng)戶。當年的(de)360安全衛士，用(yòng)免費殺毒入侵殺毒市場，一時間攪的(de)天翻地覆，回頭再看看，卡巴斯基、瑞星等殺毒軟件，估計沒有幾台電腦還會裝著(zhe)了(le)。

　　“免費是最昂貴的(de)”，不是所有的(de)企業都能選擇免費策略，因産品、資源、時機而定。

　　法則11：堅持到質變的(de)“臨界點”

　　任何一個互聯網産品，隻要用(yòng)戶活躍數量達到一定程度，就會開始産生質變，從而帶來商機或價值。QQ若沒有當年的(de)堅持，也(yě)不可(kě)能有今天的(de)企業帝國。注意力經濟時代，先把流量做(zuò)上去，才有機會思考後面的(de)問題，否則連生存的(de)機會都沒有。

　　6、社會化(huà)思維

　　社會化(huà)商業的(de)核心是網，公司面對的(de)客戶以網的(de)形式存在，這将改變企業生産、銷售、營銷等整個形态。

　　法則12：利用(yòng)好社會化(huà)媒體

　　有一個做(zuò)智能手表的(de)品牌，通(tōng)過10條微信，近100個微信群討(tǎo)論，3千多(duō)人(rén)轉發，11小時預訂售出18698隻T-Watch智能手表，訂單金額900多(duō)萬元。

　　這就是微信朋友圈社會化(huà)營銷的(de)魅力。有一點要記住，口碑營銷不是自說自話，一定是站在用(yòng)戶的(de)角度、以用(yòng)戶的(de)方式和(hé)用(yòng)戶溝通(tōng)。

　　法則13：衆包協作

　　衆包是以“蜂群思維”和(hé)層級架構爲核心的(de)互聯網協作模式，維基百科就是典型的(de)衆包産品。傳統企業要思考如何利用(yòng)外腦，不用(yòng)招募，便可(kě)“天下(xià)賢才入吾彀中”。

　　InnoCentive網站創立于2001年，已經成爲化(huà)學和(hé)生物(wù)領域的(de)重要研發供求網絡平台。該公司引入“創新中心”的(de)模式，把公司外部的(de)創新比例從原來的(de)15%提高(gāo)到50%，研發能力提高(gāo)了(le)60%。

　　小米手機在研發中讓用(yòng)戶深度參與，實際上也(yě)是一種衆包模式。

　　7、大(dà)數據思維

　　大(dà)數據思維，是指對大(dà)數據的(de)認識，對企業資産、關鍵競争要素的(de)理(lǐ)解。

　　法則14：小企業也(yě)要有大(dà)數據

　　用(yòng)戶在網絡上一般會産生信息、行爲、關系三個層面的(de)數據，這些數據的(de)沉澱，有助于企業進行預測和(hé)決策。一切皆可(kě)被數據化(huà)，企業必須構建自己的(de)大(dà)數據平台，小企業，也(yě)要有大(dà)數據。

　　法則15：你的(de)用(yòng)戶是每個人(rén)

　　在互聯網和(hé)大(dà)數據時代，企業的(de)營銷策略應該針對個性化(huà)用(yòng)戶做(zuò)精準營銷。

　　銀泰網上線後，打通(tōng)了(le)線下(xià)實體店(diàn)和(hé)線上的(de)會員賬号，在百貨和(hé)購物(wù)中心鋪設免費wifi。當一位已注冊賬号的(de)客人(rén)進入實體店(diàn)，他(tā)的(de)手機連接上wifi，他(tā)與銀泰的(de)所有互動記錄會一一在後台呈現，銀泰就能據此判别消費者的(de)購物(wù)喜好。這樣做(zuò)的(de)最終目的(de)是實現商品和(hé)庫存的(de)可(kě)視化(huà)，并達到與用(yòng)戶之間的(de)溝通(tōng)。

　　8、平台思維

　　互聯網的(de)平台思維就是開放、共享、共赢的(de)思維。平台模式最有可(kě)能成就産業巨頭。全球最大(dà)的(de)100家企業裏，有60家企業的(de)主要收入來自平台商業模式，包括蘋果、谷歌(gē)等。

　　法則16：打造多(duō)方共赢的(de)生态圈

　　平台模式的(de)精髓，在于打造一個多(duō)主體共赢互利的(de)生态圈。

　　将來的(de)平台之争，一定是生态圈之間的(de)競争。百度、阿裏、騰訊三大(dà)互聯網巨頭圍繞搜索、電商、社交各自構築了(le)強大(dà)的(de)産業生态，所以後來者如360其實是很難撼動的(de)。

　　法則17：善用(yòng)現有平台

　　當你不具備構建生态型平台實力的(de)時候，那就要思考怎樣利用(yòng)現有的(de)平台。

　　馬雲說：“假設我是90後重新創業，前面有個阿裏巴巴，有個騰訊，我不會跟它挑戰，心不能太大(dà)。”

　　法則18：讓企業成爲員工的(de)平台

　　互聯網巨頭的(de)組織變革，都是圍繞著(zhe)如何打造内部“平台型組織”。

　　包括阿裏巴巴25個事業部的(de)分(fēn)拆、騰訊6大(dà)事業群的(de)調整，都旨在發揮内部組織的(de)平台化(huà)作用(yòng)。海爾将8萬多(duō)人(rén)分(fēn)爲2000個自主經營體，讓員工成爲真正的(de)“創業者”，讓每個人(rén)成爲自己的(de)CEO。

　　内部平台化(huà)就是要變成自組織而不是他(tā)組織。他(tā)組織永遠聽命于别人(rén)，自組織是自己來創新。

　　9、跨界思維

　　(随著(zhe))互聯網和(hé)新科技的(de)發展，很多(duō)産業的(de)邊界變得(de)模糊，互聯網企業的(de)觸角已無孔不入，(如)零售、圖書、金融、電信、娛樂、交通(tōng)、媒體等等。

　　法則19：攜“用(yòng)戶”以令諸侯

　　這些互聯網企業，爲什(shén)麽能夠參與乃至赢得(de)跨界競争?答(dá)案就是：用(yòng)戶!

　　他(tā)們掌握著(zhe)一方面掌握用(yòng)戶數據，另一方面又具備用(yòng)戶思維，自然能夠攜“用(yòng)戶”以令諸侯。阿裏巴巴、騰訊相繼申辦銀行，小米做(zuò)手機、做(zuò)電視，都是這樣的(de)道理(lǐ)。

　　未來十年，是中國商業領域大(dà)規模打劫的(de)時代，一旦用(yòng)戶的(de)生活方式發生根本性的(de)變化(huà)，來不及變革的(de)企業，必定遭遇劫數!

　　所以，最後一個法則：用(yòng)互聯網思維，大(dà)膽颠覆式創新。

　　一個真正牛逼的(de)人(rén)一定是一個跨界的(de)人(rén)，能夠同時在科技和(hé)人(rén)文的(de)交彙點上找到自己的(de)坐(zuò)标。一個真正厲害的(de)企業，一定是手握用(yòng)戶和(hé)數據資源，敢于跨界創新的(de)組織。

　　李彥宏指出：“互聯網産業最大(dà)的(de)機會在于發揮自身的(de)網絡優勢、技術優勢、管理(lǐ)優勢等，去提升、改造線下(xià)的(de)傳統産業，改變原有的(de)産業發展節奏、建立起新的(de)遊戲規則。

　　以上便是我總結的(de)互聯網思維“獨孤九劍”。

　　今天看一個産業有沒有潛力，就看它離互聯網有多(duō)遠。能夠真正用(yòng)互聯網思維重構的(de)企業，才可(kě)能真正赢得(de)未來。

　　美(měi)圖秀秀蔡文勝說：未來屬于那些傳統産業裏懂(dǒng)互聯網的(de)人(rén)，而不是那些懂(dǒng)互聯網但不懂(dǒng)傳統産業的(de)人(rén)。

　　金山網絡傅盛說：産業機會屬于敢于用(yòng)互聯網向傳統行業發起進攻的(de)互聯網人(rén)。

　　我們認爲，未來一定是屬于既能深刻理(lǐ)解傳統商業的(de)本質，也(yě)具有互聯網思維的(de)人(rén)。不管你是來自傳統行業還是互聯網領域。未來一定屬于這種O2O“兩栖人(rén)才”。